La Inteligencia artificial no es
invitada a las ventas nocturnas
Han pasado 8 años desde que publiqué
mi artículo sobre las ventas nocturnas, de 2015 a diciembre 2023 han pasado
muchas cosas, muchas, pero lo que no ha pasado es que aún no tengo una promoción
personalizada en mi celular ni en mi correo cuando se dan estas ventas.
Hay muchas empresas y la mayoría chinas,
que sí han aprovechado la tecnología y envían mensajes al celular o correos con
los objetos que guardan una similitud con los objetos explorados en el sitio web
o en la aplicación de la marca.
Sin embargo, nuestras queridas
tiendas en el país se están quedando aun muy atrás, han mejorado sus páginas
web, eso sí, y nos pueden dar recomendaciones sobre productos, aunque menos personalizadas
comparadas con sitios como Amazon.
La tecnología esa sí que ha
crecido, la inteligencia artificial generativa, el procesamiento de lenguaje
natural, Deep Learning, la Robótica, etc. la lista es grande, basta señalar a
los asistentes que seguramente tienes en casa o en los teléfonos celulares que
cuentan con aplicaciones de reconocimiento de lenguaje natural y que forman
parte de tu día a día para encender la luz, la cafetera, darte la temperatura o
bien poner tu canción preferida.
Los robots que cuentan con reconocimiento
visual y reconocimiento del lenguaje están sustituyendo la mano de obra, en países
como China, en la realización de tareas administrativas o bien muy repetitivas.
Hoy en día, en México algunas Pymes cuentan ya con chatbots que permiten darle
al cliente una atención inmediata y sólo las grandes empresas como las
aseguradoras o grandes retailers emplean análisis psicográficos, análisis que
han cambiado el mundo de la mercadotecnia.
La necesidad de adoptar estas
tecnologías al interior de las empresas ha cobrado gran importancia y es más crítica,
las grandes empresas como los bancos (principalmente los extranjeros) han
desarrollado aún más las áreas de ciencia de datos que en 2015 ya mantenían.
Nuestras Pymes pequeñas y
medianas tienen ahora un reto aun más grande, la inteligencia artificial ha
permeado en todas partes, quizá no todos sepan aún que es y sus capacidades
reales, pero ya está el concepto en todos lados y el conocimiento de que es vital
contar con ella en la empresa. El miedo al cambio ciertamente ha disminuido y
se busca tratar de incursionar en soluciones inteligentes que apoyen las tareas
de la empresa.
Quizá los problemas principales
sigan siendo como adoptarla, por dónde empezar, con quien empezar.
Bienvenidos nuevamente a esta serie
de artículos, me da mucho gusto estar de regreso con ustedes, en la siguiente publicación
daremos respuesta a estas interrogantes.
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